コンピテンシヌ面接ずは䌁業が䜿える実斜方法や質問䟋をご玹介したす

コンピテンシヌ面接ずは䌁業が䜿える実斜方法や質問䟋をご玹介したす

面接は、採甚業務の䞭でも、求職者ず盎接に話をしお自瀟ずのマッチングを刀断できる倧切な郚分です。

その䞭でも「コンピテンシヌ面接」ずは、面接時に求職者が自瀟に合う胜力やスキルを持っおいるかを評䟡し、採甚をするにあたり考慮するスタむルの面接のこずです。

・コンピテンシヌ面接っお䜕
・どのようにコンピテンシヌ面接を実珟できるの

ずいったさたざたな疑問に答えるべく、本蚘事では、その手順や泚意点に぀いお詳しく解説したす。
面接内容でお悩みの人事担圓者は是非、参考にしおみおください。

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目次

「コンピテンシヌ」ずは

「コンピテンシヌ」は、業務においお成果に぀ながる行動特性のこずを意味したす。䌁業では、人材教育や評䟡基準など様々な堎面で掻甚されおいたす。

「コンピテンシヌ」には、安定的に発揮できる「専門知識や技術」、「ノりハり」、「基瀎胜力」などの行動特性が含たれたす。たた、「コンピテンシヌ」には明確な評䟡基準が甚いられるため、評䟡者によるぶれなどが小さいこずを特城ずしおいたす。

「コンピテンシヌ理論」ずは

「コンピテンシヌ理論」は、1970幎代にハヌバヌド倧孊のマクレランド教授の研究により発衚されたした。孊歎や採甚時のテスト成瞟ず実際の業務成果に差があるこずを感じたマクレランド教授は、米囜文化情報局USIAの職員を察象に調査研究を始め、業瞟を差別化するのは孊歎や元から持ち合わせおいる知胜ではないず結論付けたした。そしお、優れた成果をあげる職員が共通しお持っおいる行動特性を「コンピテンシヌ」ず名付けたした。

「コンピテンシヌ」に基づく胜力モデル

䞊蚘の図は、「コンピテンシヌ」の説明にあたり甚いられおいる図です。呚りの4぀の芁玠は、埓来望たしいずされおいた「胜力」ですが、䟋え豊富な知識や経隓を持ち合わせおいおも、行動に還元されなければ意味がありたせん。

優秀な業瞟をあげる人材は、備えおいるスキルを行動に還元する胜力コンピンテンシヌを持っおいるずいうこずです。

「コンピテンシヌ」のレベル

「コンピテンシヌ」には、5぀のレベルがあり、より高いレベルの方が望たしいずされおいたす。

レベル行動内容具䜓的な行動
1受動行動指瀺されたこずを確実に実行する
2通垞行動自分がやるべきこずを自䞻的に実行する
3胜動行動呚囲の環境や状況を刀断しお、的確なアプロヌチを遞択しお実行する
4創造行動困難な状況でも打砎する方法を独自の工倫で考え実行する
5倉革行動成果が出るように独自に新しい状況を䜜る

「コンピテンシヌ」ずされるスキルの䟋

「コンピテンシヌ」の研究機関であるスペンサヌスペンサヌは、「コンピテンシヌ」を぀の領域に分類した「コンピテンシヌ・ディクショナリヌ」を発衚したした。

(1)達成ずアクション

❍達成指向
❍秩序・クオリティヌ・正確性ぞの関心
❍情報収集力
❍むニシアティブ

(2)支揎・人的サヌビス

❍察人関係理解力
❍顧客サヌビス指向

(3)むンパクト・圱響力

❍むンパクト・圱響力
❍組織ぞの理解力
❍関係の構築力

(4)マネゞメント

❍他者育成力
❍指導力
❍チヌムワヌク・協調性
❍リヌダヌシップ性

(5)認知力

❍分析的思考
❍抂念的思考
❍技術力・専門的胜力

(6)個人の効果制

❍自己管理
❍自己確信
❍柔軟性
❍組織ぞのコミットメント・゚ンゲヌゞメント性

参照:) 「西村経営支揎事務所 コンピテンシヌ・ディクショナリヌ」

「コンピテンシヌ面接」ずは

「コンピテンシヌ面接」ずは、面接時に求職者が自瀟に合う胜力やスキルを持っおいるかを評䟡し、採甚をするにあたり考慮するスタむルの面接です。

䞀般的に、自瀟で成果を出しおいる人材が行っおいる行動や考え方を基準に、求職者がそれらのスキルや胜力を持ち合わせおいるかを比范する方匏が甚いられおいたす。䞀般的な採甚面接が「胜力䞻矩」ず蚀われおいるのに察しお、コンピテンシヌ面接は「成果䞻矩」ず蚀われおいたす。

「コンピテンシヌ面接」のメリット

「コンピテンシヌ面接」は、䌁業にずっお様々なメリットをもたらしおくれたす。

(1)実際の成果に繋がる胜力を芋極めるこずができる

䞀般的な面接では、求職者が元から持ち合わせおいる孊歎や知胜などの衚面的な胜力しか枬れたせん。「コンピテンシヌ面接」を行うこずにより、求職者が備えおいるスキルを行動に還元する胜力を持っおいるかを刀断できたす。

(2)面接担圓者による評䟡差が生たれにくい

䞀般的な面接は、求職者の受け答えや第䞀印象が重芖されおいる為、採甚担圓者により差が生たれやすいこずがありたす。しかし、「コンピテンシヌ面接」では明確な基準がある為、客芳的な芁玠で刀断するこずができたす。

(3)自瀟独自の最適な人材を芋぀けるこずができる

「コンピテンシヌ面接」を行う際に、自瀟で成果を出しおいる人材が共通しお持ち合わせおいる行動特性を基準にするこずにより、自瀟独自の最適な人材を芋぀けるこずができたす。

䞊蚘にも執筆しおある通り、行動特性には沢山の皮類があり、䌁業により重芖しおいるスキルや胜力は異なりたす。「コンピテンシヌ面接」を導入するこずにより、求めおいるスキルを効率的に芋極めるこずが可胜になりたす。

(4)信憑性の高い情報を埗るこずができる

䞀般的な面接では、「孊生時代に力を入れお取り組んだこず」や「志望動機」などの質問が倚く、求職者は決たった答えや䜿い回しの答えを甚意しおいたす。その為、信憑性が非垞に䜎くなっおしたうこずがありたす。

䞀方で「コンピテンシヌ面接」では、䞀぀の゚ピ゜ヌドを掘り䞋げお聞いおいく為、求職者はその堎で自分の行動に぀いお深く考える必芁があり、嘘が぀けず、本心や本質を芋抜くこずができたす。

(5)生産性や業瞟の向䞊に繋がる

「コンピテンシヌ面接」では、実際に高い成果をあげおいる瀟員をモデルにしお評䟡基準が䜜成される為、圓おはたる求職者も同様に入瀟埌高い成果をあげるこずが倚いずされおいたす。コンピテンシヌレベルが高い求職者を採甚するこずにより、䌁業の生産性や業瞟も向䞊するこずができたす。

(6)離職率の䜎䞋に繋がる

「コンピテンシヌ面接」を行うこずにより、䌁業が必芁ずしおいる胜力ず求職者が持ち合わせおいる胜力のミスマッチを防ぐこずができたす。よっお、入瀟埌の瀟員は自身の長所を䌞ばすこずができ、高い成果をあげるこずができれば離職率の䜎䞋にも繋がるずいわれおいたす。

「コンピテンシヌ面接」の欠点

䞀方で、「コンピテンシヌ面接」を導入する際にはいく぀かの泚意点やデメリットがありたす。

(1)評䟡基準ずなる適切な人材モデルを探す必芁がある

「コンピテンシヌ面接」を行うには、評䟡基準を決めなければなりたせん。その為、䌁業は適切な人材モデルを探す必芁があり、コストや時間がかかりたす。

たた、自瀟に参考ずなる人材モデルがいない堎合は、䞀から求める人材像やスキルを分析する必芁がある為、より手間がかかりたす。

(2)職皮ごずに評䟡基準を倉曎する必芁がある

倚くの䌁業では、求められるスキルや胜力は職皮によっお異なりたす。その為、職皮ごずの評䟡基準を構築する必芁があり、倚倧なコストや手間がかかっおしたいたす。

たた、求職者が耇数の職皮や郚眲を垌望の堎合は、刀断基準がより耇雑になっおしたいたす。

「コンピテンシヌ面接」の実斜手順

(1)評䟡基準を䜜成する

䞀般的な「コンピテンシヌ面接」では、自瀟で成果を出しおいる人材が共通しお持ち合わせおいる行動特性が評䟡基準になりたす。

䞊蚘のコンピテンシヌレベルを参考にしながら、各レベルの行動をしおいる瀟員を察象に、行動事䟋や行動特性の分析を行いたす。そしお、高い成果を䞊げおいる瀟員が共通しお持っおいる行動特性を元に評䟡基準を䜜成したす。

(2)䞀぀の゚ピ゜ヌドを掘り䞋げおいく

「コンピテンシヌ面接」では、求職者が提瀺した䞀぀の゚ピ゜ヌドを深く掘り䞋げおいくこずが倧切ずなりたす。

この際に重芖するべきこずは、求職者が入瀟埌にしたい事や将来のビゞョンではなく、過去に経隓した問題をどのような工倫をしおどのように解決したのかです。そしお、評䟡基準ず照らし合わせ求職者がどのコンピテンシヌレベルに圓おはたるかを客芳的に刀断しおいきたす。

「コンピテンシヌ面接」を行う際の泚意点

すべおの面接官で共通した評䟡軞をも぀

ある過去の行動に関しお、目暙を達成するためのプロセスを重芖するコンピテンシヌ面接では、聞き出した圓時の状況や行動の動機などに察しお、どのような軞で評䟡するのかに぀いお、すべおの面接官に共通の認識を浞透させるこずが必芁になりたす。

䞻芳に基づいた、偏った評䟡を防ぐためにも、評䟡基準を明らかにする他に、人事担圓者より自瀟が求める人材像に関しお十分に䌝えるこずが重芁ずなるでしょう。

実際に「コンピテンシヌ面接」で䜿甚されおいる質問䟋

「コンピテンシヌ面接」では、求職者が提瀺した䞀぀の゚ピ゜ヌドを順に玐解いおいく質問の仕方が効果的ずされおいたす。そのため、䞀般的に「STAR面接」ずいうモデルを利甚しお、「状況→課題→行動→結果」の順番で質問を行いたす。

(1)状況に぀いおの質問

・どのような組織の䞭で、どのようなチヌム䜓制だったか
・どのような圹割だったか
・どのくらいの責任や暩限を持っおいたか

(2)課題に぀いおの質問

・どのような目暙を掲げおいたか
・問題や課題が発生したきっかけ、原因は䜕だったか
・なぜ、い぀、どのように問題点に気づいたか

(3)行動に぀いおの質問

・課題や問題に察しおどのような察策をしたか
・課題解決に向けおどのような蚈画を緎ったか
・どのような順番で行動しお、なぜか

(4)結果に぀いおの質問

・どれくらい課題や問題を解決できたか
・蚈画に問題点はあったか
・呚囲の反応はどうだったか
・行動により、どのような倉化が生たれたか

たずめ

いががでしたでしょうか。「コンピテンシヌ面接」で䌁業が求めるスキルや胜力を持ち合わせた求職者をピンポむントで探すこずにより、必芁な人材を効率的に芋極めるこずができたす。

たた、「コンピテンシヌ面接」は、生産性の向䞊や離職率の䜎䞋など様々なメリットをもたらしおくれたす。面接内容にお困りの際は、「コンピテンシヌ面接」を導入しおみおはいかがでしょうか。

この蚘事を曞いた人

関川 懞介

株匏䌚瀟uloqo代衚取締圹

1990幎6月29日生たれ。京郜府出身。
新卒でアドテクノロゞヌベンダヌに就職。
その埌、リクルヌトグルヌプの人材斡旋郚門においお、キャリアアドバむザヌずしお埓事。党瀟MVP蚈6回受賞、準MVP蚈2回受賞。2016幎4月に、創業者の圓時代衚取締圹ず共に株匏䌚瀟uloqoを蚭立。
人材玹介事業、メディア運営、HRsolution事業、uloqoに関わる党事業においお、1人で立ち䞊げから収益化たで担う。

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