面接官の心得とは？面接方法やフローごとのポイントを解説！

近年、採用市場の競争が激化し、優秀な人材の確保がますます難しくなっています。
求職者の選択肢が増え、企業側の採用活動も高度化している中で、面接の質が採用成功のカギを握るようになりました。
しかし、面接官によって評価基準が異なったり、候補者に適切な情報を提供できなかったりすると、内定辞退やミスマッチの原因となることも少なくありません。
そこで本記事では、面接官としての心得や面接の進め方、成功する面接官の特徴について詳しく解説します。

監修者情報

株式会社uloqo
関川 懸介
アドテクノロジーベンダー、リクルートグループを経て、2016年4月株式会社uloqoを創業。採用企画・採用広報・ダイレクトリクルーティング・組織開発・人事評価制度策定などを通じて、大手からスタートアップまで幅広く累計300社以上を支援。詳しいプロフィールはこちら

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面接官に求められる役割とは？

採用面接は、企業にとって単なる人材選考の場ではなく、組織の将来を左右する重要なプロセスです。
その中心に立つ面接官には、企業の代表としての自覚と責任が求められます。
面接の質が採用の成否を決めるだけでなく、企業の成長にも直結するため、面接官はその役割を正しく理解し、適切に果たすことが不可欠です。

近年の採用市場では、企業間の人材獲得競争が激化しています。
求職者の選択肢が増える中、企業は優秀な人材を確保するために、より戦略的な採用活動を行う必要があります。
そのため、面接官には候補者の能力や価値観を適切に評価する力だけでなく、企業の魅力を伝え、求職者の志望度を高めるスキルも求められています。

このように、面接官の役割は単なる選考者にとどまらず、企業のブランドを高め、優秀な人材を引き寄せる存在です。
採用活動の成功には、面接官のスキルや意識が大きく影響するため、適切な知識と準備をもって面接に臨むことが重要です。

採用面接のフロー

採用面接は、単なる「候補者との対話の場」ではなく、企業の採用戦略を形作る重要なプロセスです。
一般的な採用面接のフローは、大きく分けて「採用計画の策定」「書類選考」「面接（一次・二次・最終）」のステップで構成されます。
それぞれの役割と注意点を詳しく見ていきましょう。

採用計画の策定と求人の準備

採用活動を成功させるためには、事前の計画が非常に重要です。
企業が採用を行う目的には、さまざまな背景があります。
新規事業の立ち上げに伴い特定のスキルを持つ人材が必要になるケースや、事業拡大に伴い組織の強化を図るケース、または退職者が発生し、その補充を目的とするケースもあります。
こうした採用の目的を整理することで、どのようなスキルや経験を持つ人材を採用すべきかが明確になります。

また、求める人物像を定義することが重要です。
採用においては、単にスキルがある人を選ぶのではなく、企業の文化やチームの特性に合った人材を見極めることが求められます。
採用基準を明確に設定することで、採用のミスマッチを防ぎ、入社後の活躍につなげることができます。

書類選考の基準とポイント

書類選考は、面接に進める候補者を選定する重要なステップです。
この段階で適切な基準を設けることで、面接の効率と精度を高めることができます。
書類選考で最も注目すべきポイントの一つが、候補者の経験や実績です。
職務経験が少ない場合は、学習意欲やポテンシャルを評価することが重要です。

志望動機の一貫性を確認することも書類選考のポイントに挙げられます。
応募者がなぜ自社を選んだのか、どのようなキャリアビジョンを描いているのかを見極めることで、入社後の定着率を高めることができます。

面接段階（一次・二次・最終面接）

書類選考を通過した候補者に対して、いよいよ面接が実施されます。
一般的に、面接は複数の段階を踏んで行われ、それぞれ異なる役割を持っています。

一次面接

一次面接は、主にスクリーニングを目的とした面接であり、人事担当者が中心となって進めます。
この段階では、応募者の基本的な適性を判断し、企業の情報提供を行うことが重要です。応募者のコミュニケーション能力や企業理解度を確認し、適性があるかどうかを見極めます。

二次面接

二次面接では、配属予定の部署の責任者やリーダーが参加し、より実務的な視点で応募者を評価します。
職務に関する具体的な質問が行われ、応募者のスキルや業務適性が企業の要件に合致しているかを判断します。

最終面接

最終面接では、経営層や役員が関与し、企業のビジョンや価値観に応募者が共感できるかを確認します。
採用の最終決定を行う場であり、企業文化に合った人材かどうかを慎重に見極めることが求められます。

各面接段階で明確な目的を設定して適切な質問を用意することで、企業にフィットする人材を効果的に選定することができるため、怠らないようにしましょう。

成功する面接官の特徴

面接官の役割は、単に候補者のスキルや経験を評価することだけではありません。
企業の代表として、自社の魅力を伝え、応募者に「ここで働きたい」と思わせることも重要な役割の一つです。
具体的にどのような特徴が必要なのかを詳しく見ていきましょう。

論理的かつ公平な評価ができる

面接では、主観的な印象や先入観に左右されることなく、客観的な基準に基づいて候補者を評価することが求められます。
しかし、実際には面接官の個人的な価値観や感情が判断に影響を及ぼすケースが少なくありません。
このような評価のブレを防ぐためには、統一された評価基準を設けることが不可欠です。

また、面接官は「評価者」であると同時に「判断者」でもあります。
候補者の言葉の表面的な部分だけでなく、その背後にある考え方や動機を掘り下げ、本当に自社に適した人材かどうかを見極める力が求められます。

企業の魅力を適切に伝えられる

面接は、企業が候補者を選ぶ場であると同時に、候補者が企業を選ぶ場でもあります。
特に、優秀な人材ほど複数の企業の選考を受けており、最終的な意思決定の際に「どの企業が自分に最も適しているか」を慎重に判断します。
そのため、面接官が企業の魅力を的確に伝えられるかどうかが、採用成功のカギを握ります。

企業の魅力を伝える際に重要なのは、単に「会社の強み」や「待遇の良さ」をアピールするのではなく、候補者が具体的に働くイメージを持てるようにすることです。
面接官が自社の魅力をしっかり伝えることができれば、内定辞退を防ぐことにもつながるでしょう。

柔軟な対応力と傾聴力を備えている

面接は、あらかじめ用意した質問を順番に投げかけるだけではなく、応募者の話をしっかりと聞きながら、状況に応じて柔軟に対応することが求められます。
また、面接官が一方的に話しすぎると、応募者が十分に自分の考えを伝えられず、本来の実力を発揮できない可能性があります。
応募者の話を注意深く聞き、適切なタイミングで質問を挟むことで、よりスムーズな対話が生まれます。

オンライン面接における心得

新型コロナウイルスの影響を受け、多くの企業がオンラインでの選考プロセスを導入し、今では対面面接と並ぶ選考手法として定着しています。
しかし、オンライン面接には対面面接とは異なる課題があり、適切に対応しなければ、候補者の評価を誤るだけでなく、企業の印象を損ねる可能性もあります。
オンラインならではの課題に対応し、候補者にとっても企業にとっても効果的な面接を実現するために、押さえるべきポイントを見ていきましょう。

オンライン面接に適した環境を整える

オンライン面接の質を左右する大きな要因の一つが、面接を行う環境です。
対面であればオフィスや会議室で行うため、一定の静かで整った環境が確保されていますが、オンラインでは環境にばらつきが生じやすくなります。
そのため、面接官自身が適切な環境を準備することが必要です。

まず、通信環境を整えることが最優先です。
また、事前にオンライン会議ツール（Zoom、Microsoft Teams、Google Meetなど）の動作を確認し、最新のバージョンにアップデートしておくことも重要です。

加えて、面接を行う場所の選定も考慮すべき点です。
オフィス内で行う場合は、会議室を確保し、静かな環境で実施することが理想的です。
もし自宅から面接を行う場合は、バーチャル背景を使用するか、整理された背景を選ぶようにし、企業の信頼感を損なわないようにすることが求められます。

対面と異なる評価ポイントを押さえる

オンライン面接では、対面と比べて評価の仕方に違いが生じるため、面接官は適切な基準を持って候補者を判断する必要があります。
特に、画面越しのコミュニケーションでは、候補者の雰囲気や非言語的な情報が伝わりにくくなるため、評価の際に注意が必要です。
オンラインでは対話のテンポが通常とは異なることがあります
影響を考慮し、単なる会話の流れではなく、候補者の回答の質に着目して評価を行うことが求められます。

さらに、オンラインでは候補者の自主性や適応力を見極めることも大切です。
これまでの業務経験の中で、どのように自主的に動いたか、どのような工夫をして問題を解決したかを具体的に聞くことで、オンライン環境でも適応できる人材かどうかを判断することができます。

応募者との距離を縮める

オンライン面接では、画面越しの対話になるため、対面よりも距離感を感じやすくなります。
特に、応募者が緊張しやすく、リラックスして話せないことも多いため、面接官が意識的に雰囲気を作ることが重要です。

面接の冒頭でアイスブレイクを取り入れると効果的です。
また、オンラインでは相手のリアクションが伝わりにくいため、面接官は意識的に相槌を打ち、表情を豊かにすることが大切です。

対面面接における心得

対面面接は、応募者と直接対話できるため、候補者の人柄やコミュニケーション能力をより深く理解することができる場です。
対面面接では、候補者の第一印象、非言語的コミュニケーション、企業文化の伝え方など、多くの要素を考慮しながら進める必要があります。
対面面接を成功させるために押さえるべきポイントを見ていきましょう。

候補者が話しやすい雰囲気を作る

対面面接では、応募者が緊張しすぎず、自分の考えを自然に話せるような雰囲気作りが重要です。
面接の最初の数分間が候補者の心理状態に大きく影響を与えるため、面接官の接し方次第で応募者の本来の能力を引き出せるかどうかが決まります。

面接の進行においても、候補者が話しやすいように工夫することが求められます。
質問を投げかけた後、すぐに次の質問に移るのではなく、少し間を空けて考える余裕を与えることが大切です。

非言語コミュニケーションを活用する

対面面接の大きな特徴の一つに、応募者の非言語的なコミュニケーションを観察できる点があります。話す内容だけでなく、表情、姿勢、ジェスチャーといった要素からも、応募者の人柄や自信の有無を読み取ることができます。

また、応募者の姿勢やジェスチャーにも注目すると、面接の中でどのような感情を抱いているのかを把握しやすくなります。
こうした情報を総合的に分析しながら、候補者の適性を判断することが重要です。

さらに、面接官自身の非言語コミュニケーションも、応募者に影響を与える要素の一つです。話すスピードや声のトーンが一定でないと、落ち着かない印象を与えてしまうことがあります。
そのため、適度な笑顔やうなずきなどを交えながら、リラックスした雰囲気を作ることが大切です。

企業文化を適切に伝える

対面面接は、応募者にとって企業文化や職場の雰囲気を直接感じ取る機会でもあります。
そのため、面接官が企業の理念や働き方について適切に説明することで、応募者の企業理解を深め、志望度を高めることができます。
さらに、オフィスツアーや社員との交流の機会を設けることも、企業文化を伝える上で有効な手段です。面接の最後に職場を案内し、実際の雰囲気を感じてもらうことで、応募者の入社意欲を高めることができます。

【面接前】準備段階で押さえるべき心得

面接の準備段階では、主に「面接官としての基本姿勢を理解すること」「採用基準と求める人物像を明確にすること」「適切な質問と評価シートを準備すること」の3つのポイントを押さえる必要があります。
それぞれの要点について詳しく見ていきましょう。

面接官としての基本姿勢を理解する

面接官は単なる「質問者」ではなく、企業の代表として応募者と向き合う立場にあります。
そのため、企業のブランドを守る責任を持ち、誠実で一貫性のある対応を心がけることが求められます。

面接官は応募者と対等な立場であることを意識する必要があります。
面接の場は、企業が応募者を評価するだけでなく、応募者が企業を評価する場でもあります。
面接官が高圧的な態度を取ったり、応募者の話を遮ったりすると、企業の印象が悪くなり、内定辞退のリスクが高まる可能性があります。
逆に、応募者がリラックスして話せる環境を作ることで、本来の実力を発揮しやすくなり、より正確な評価ができるようになります。

採用基準と求める人物像を明確にする

面接の目的は、「企業にとって最適な人材を見極めること」です。
しかし、何をもって「最適」とするのかが曖昧なままでは、面接官ごとに評価がバラつき、適切な判断を下せなくなります。
そのため、事前に採用基準と求める人物像を明確にすることが重要です。

採用基準を設ける際には、要素を整理し、それぞれに優先順位を付ける必要があります。
採用の目的に応じて評価基準を細かく設定することで、より精度の高い選考が可能になります。

適切な質問と評価シートを準備する

面接では、応募者の適性を正しく評価するために、適切な質問を準備することが不可欠です。
場当たり的な質問では、応募者の能力や価値観を十分に把握できず、結果として評価が曖昧になってしまいます。そのため、事前に質問リストを作成し、意図を持って質問を組み立てることが求められます。

さらに、評価の公平性を保つために、統一された評価シートを準備することも重要です。
面接の成否は、事前の準備段階でほぼ決まるといっても過言ではありません。面接官としての基本姿勢を理解し、採用基準を明確にし、適切な質問と評価シートを準備することで、面接の質を大幅に向上させることができます。

【面接中】面接の中で意識すべき心得

面接官の質問の仕方や態度、候補者とのコミュニケーションの取り方次第で、応募者の本来の実力を引き出せるかどうかが決まります。
面接中に意識すべきポイントについて詳しく見ていきましょう。

アイスブレイクで緊張を和らげる

多くの応募者は、面接の場に緊張を感じています。
特に、新卒採用や未経験業界への転職では、候補者が極度の緊張を抱えていることが多く、その影響で本来の実力を十分に発揮できないケースもあります。
面接官の役割の一つは、応募者がリラックスして自分らしさを出せる環境を整えることです。

また、企業の文化や雰囲気を伝えるために、面接官自身が少し自己開示をするのも効果的です。
面接は厳格な場ではあるものの、あまりにも硬い雰囲気だと、応募者の本当の魅力が伝わりにくくなるため、適度にリラックスできる環境を作ることが重要です。

応募者の強みや価値観を引き出す

応募者の強みを引き出すためには、「オープンクエスチョン」と「フォローアップ」の組み合わせが重要です。
オープンクエスチョンとは、「はい／いいえ」で答えられない質問のことで、「過去の経験の中で最も成長を実感した出来事を教えてください」といった質問が該当します。
このような質問を投げかけることで、応募者が具体的なエピソードを交えて話しやすくなるため、強みや価値観を聞くことが出来ます。

評価の公平性を保ち、感情に左右されない

面接官の主観や先入観が採用判断に影響を与えてしまうと、適切な人材を見極めることが難しくなります。

評価のブレを防ぐためには、客観的な評価基準を設け、感情に左右されない仕組みを作ることが重要です
定量的な評価を行うことで、面接官ごとの判断のズレを最小限に抑えることができます。

【面接後】面接後に押さえるべき心得

面接が終了した後も、採用活動はまだ終わりではありません。面接後の対応次第で、候補者の志望度や企業の印象が大きく変わることもあります。
面接後に押さえるべきポイントを詳しく見ていきましょう。

評価結果を適切に整理し共有する

面接後は、できるだけ早い段階で評価を整理し、面接官同士で共有することが重要です。
時間が経つと候補者の印象が曖昧になり、正確な評価が難しくなるため、面接が終了した直後にフィードバックをまとめることが理想的です。

面接官ごとの評価が異なる場合もあるため、複数人で意見を出し合い、統一された評価基準で判断を行うことが望ましいです。
特に、一次面接と最終面接で異なる印象を持たれた場合は、そのギャップを整理し、候補者の適性を総合的に判断する必要があります。

さらに、評価結果は人事担当者と密に連携し、次のステップを迅速に決定することが求められます。
決定プロセスが長引くと、候補者のモチベーションが下がり、他社の選考を優先されてしまうリスクがあるため、スピード感を持って対応することが大切です。

内定者フォローで辞退を防ぐ

最終面接を通過し、内定を出したからといって、必ずしも候補者が入社を決めるとは限りません。
特に、現在の採用市場では複数の企業の内定を得たうえで比較し、最適な選択をする候補者が増えています。
そのため、内定を出した後のフォローが不十分だと、内定辞退のリスクが高まります。

内定者フォローを適切に行うためには、内定通知のタイミングが重要です。
面接終了後、できるだけ早く結果を伝えることで、候補者の志望度を維持しやすくなります。もし意思決定に時間がかかる場合でも、候補者を安心させる対応を心がけることが大切です。

入社後の活躍を見据えた対応を行う

採用活動は、単に人材を確保することが目的ではなく、「採用した人材が長期的に活躍できる環境を整えること」が本質的なゴールです。
そのため、内定を出した後のフォローだけでなく、入社後の定着や成長を支援する仕組みを作ることが求められます。

入社前に企業のビジョンやカルチャーを再確認する機会を設けることが有効です。
内定時点では企業の魅力を十分に理解していても、入社までの期間が長くなると、その意識が薄れてしまうことがあります。
そのため、入社前に改めて企業理念やミッションについて共有し、候補者のモチベーションを維持することが重要です。

さらに、入社後の成長を支援するために、研修プログラムを充実させることも検討すべきポイントです。
スキル向上の機会を提供し、キャリアパスを明確にすることで、社員のモチベーションを維持し、長期的な活躍につなげることができます。

面接を行う上での注意点

面接は、企業にとっても応募者にとっても重要なプロセスです。
しかし、面接の進行や評価の仕方によっては、企業の印象を悪化させたり、適切な人材を見極められなかったりするリスクが伴います。
具体的な注意点について詳しく見ていきましょう。

バイアスを排除し、公平な評価を心掛ける

面接において最も注意すべき点の一つが、無意識のバイアス（偏見）による評価の偏りです。
面接官も人間である以上、応募者に対して第一印象や個人的な価値観に基づいた判断を下してしまうことがあります。
しかし、それが採用の決定に影響を及ぼすと、適切な人材を見逃す原因となります。

まず、評価基準を事前に明確に設定し、個人的な印象ではなく、具体的なスキルや経験に基づいて評価を行うことが重要です。面接官ごとに評価のばらつきが出ないよう、スコアリングシートを活用し、定量的な評価を行うとよいでしょう。
また、面接官が複数いる場合は、個々の評価を持ち寄り、意見をすり合わせることで、より客観的な判断が可能になります。

さらに、面接前に「無意識のバイアスが評価に影響を与える可能性がある」ことを自覚し、意識的にフラットな視点を持つよう心掛けることも有効です。
面接官研修を定期的に実施し、評価の公平性を確保するためのトレーニングを行うことも、組織として取り組むべき課題といえます。

応募者に不信感を抱かせない

面接の場は、応募者にとって企業の姿勢や価値観を直接感じる場でもあります。
面接官の対応が曖昧だったり、企業の情報を適切に提供できなかったりすると、応募者に不信感を抱かせてしまう可能性があります。
その結果、応募者が選考辞退を決めたり、内定を受けても入社直前で辞退するリスクが高まります。

特に注意すべき点の一つが、応募者に対する態度です。
応募者に対して誠実に向き合うためには、まず面接前に企業の説明内容や評価基準を統一し、面接官全員が同じ情報を共有していることを確認することが重要です。
また、応募者の話をしっかり聞き、適切なリアクションを示すことで、応募者との信頼関係を築くことができます。
質問に対しても、曖昧な回答を避け、できるだけ具体的な情報を提供することが望ましいでしょう。

面接後のフォローを怠らない

面接が終わった後の対応も、企業の印象を大きく左右します。
応募者が面接を受けた後に適切なフィードバックがなかったり、選考結果の連絡が遅れたりすると、企業に対する信頼が損なわれることがあります。

特に、選考結果を通知するタイミングは慎重に考える必要があります。
結果通知が遅れると、応募者の志望度が低下する可能性があります。
そのため、合否にかかわらず、できるだけ迅速に結果を伝えることが重要です。

また、不採用となった場合でも、応募者に対して適切なフィードバックを行うことが望ましいです。
さらに、内定を出した場合は、入社前のフォローを丁寧に行うことが不可欠です。
内定後のフォローが不十分だと、入社直前で辞退されるリスクが高まるため、定期的な連絡やフォローアップの場を設けることが有効です。

まとめ

いかがでしたでしょうか？
本記事では、面接官として求められる役割や成功するためのポイントについて詳しく解説しました。採用面接は企業にとって重要なプロセスであり、面接官の対応次第で採用の成功率が大きく変わります。
そのため、適切な準備と面接スキルを身につけることが不可欠です。
本記事を通じて、面接官としての心得やスキルについて理解を深めていただけたでしょうか？
適切な面接を実施するためには、事前準備から評価、フォローアップに至るまで、一貫した戦略が必要です。
企業にとっても応募者にとっても満足度の高い面接を実現するために、本記事の内容を活用し、実践に役立てていただければ幸いです。

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