サービスプロフィットチェーン

サービスプロフィットチェーン

「サービスプロフィットチェーン」とは1994年にハーバードビジネススクールのヘスケット教授らによって提唱された、サービス業界における従業員満足、顧客満足、企業利益の因果関係を示…